Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 25. februar 2025

Ova Politika privatnosti opisuje kako Touch&Glow, deo privrednog društva „DelKai d.o.o.", Beograd (u daljem tekstu: „Sajt", „mi", „nas" ili „naš", „Društvo") prikuplja, koristi i otkriva Vaše lične podatke kada posetite, koristite naše usluge ili obavite kupovinu sa www.touchandglow.rs („Sajt") ili na drugi način komunicirate sa nama u vezi sa Sajtom (zajedno: „Usluge"). Za potrebe ove Politike privatnosti, „Vi" i „Vaš" označavaju Vas kao korisnika Usluga, bilo da ste korisnik, posetilac web stranice ili drugi pojedinac čije smo podatke prikupili u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Zaštitu Vaših ličnih podataka reguliše Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018).

Ovom Politikom privatnosti se uređuje privatnost i zaštita Vaših ličnih podataka, a Vama se pružaju informacije u skladu sa članom 23 i 24 Zakona o Zaštiti podataka o ličnosti (u daljem tekstu: Zakon).

Društvo ima položaj Rukovaoca obrade Vaših ličnih podataka.

Molimo imajte na umu da robu isporučujemo samo na teritoriji uže Srbije, i da nismo u mogućnosti da robu isporučujemo na teritoriji Autonomne pokrajine Kosovo i Metohija.

Politika privatnosti primenjuju se samo na fizička lica odnosno njihove lične podatke. Lični podaci su svi podaci putem kojih Vas možemo, direktno ili indirektno, identifikovati.

Sve Vaše lične informacije tretiraju se kao strogo poverljive, a Društvo i/ili naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način. Molimo Vas da pročitate ovu Politiku privatnosti.

Ako se ne slažete s našim postupanjem, molimo Vas da nam ne ustupate svoje lične podatke.

Korišćenjem i pristupom bilo kojoj od Usluga, saglasni ste sa prikupljanjem, upotrebom i otkrivanjem Vaših informacija kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Ako se ne slažete sa ovom Politikom privatnosti, nemojte koristiti niti pristupati bilo kojoj od Usluga.

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, prepisivanje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, razdvajanje, objedinjavanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, pretraživanje, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, kopiranje, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje, obezbeđivanje, korišćenje, organizovanje, čuvanje, prilagođavanje.

Promene ove Politike privatnosti

S vremena na vreme ćemo možda ažurirati ovu Politiku privatnosti, kako bismo odražavali promene u našoj praksi ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Objavićemo revidiranu Politiku privatnosti na Sajtu, ažurirati datum „Poslednje ažuriranje" i preduzeti sve druge korake koje zahtevaju važeći propisi.

Kako prikupljamo i koristimo Vaše lične podatke?

Da bismo pružili Usluge, prikupljamo lične podatke o vama iz različitih izvora, kako je navedeno u nastavku. Informacije koje prikupljamo i koristimo variraju u zavisnosti od toga kako komunicirate sa nama.

Pored specifičnih upotreba navedenih u nastavku, možemo da koristimo informacije koje prikupljamo o Vama da bismo komunicirali sa Vama, pružili ili poboljšali Usluge, poštovali sve važeće zakonske obaveze, sproveli sve primenjive uslove korišćenja usluge i zaštitili ili odbranili Usluge, naša prava i prava naših korisnika ili drugih.

Koje lične podatke prikupljamo?

Vrste ličnih podataka koje dobijamo o Vama zavise od toga kako stupate u interakciju sa našim sajtom i koristite naše Usluge. Kada koristimo termin „lični podaci", mislimo na informacije koje vas identifikuju, odnose se, opisuju ili mogu biti povezane sa Vama. Sledeći odeljci opisuju kategorije i specifične vrste ličnih podataka koje prikupljamo.

Ova Politika privatnosti obuhvata načine obrade Vaših ličnih podataka kada stupate u interakciju sa nama, npr. kada:

• posećujete naš Sajt;
• posećujete naše profile na stranicama društvenih mreža;
• komunicirate sa nama telefonom, preko kontakt centra, preko kontakt obrasca, putem e-maila ili na drugi način;
• koristite naše usluge, sisteme i aplikacije;
• kupujete od nas proizvode uključujući i kupovinu na daljinu/online kupovinu;
• se rešavaju Vaši zahtevi uključujući i reklamaciju na kupljene proizvode;
• pružate svoju robu ili usluge, sisteme ili aplikacije;
• prisustvujete na našim poslovnim događajima;
• komunicirate sa nama na neki drugi način ili nekim drugim putem.

Informacije koje prikupljamo direktno od Vas

Informacije koje nam direktno dostavite putem naših Usluga mogu uključivati:

• Kontakt detalje, uključujući: Vaše ime, adresu, broj telefona i e-poštu;
• Informacije o porudžbini, uključujući: Vaše ime, adresu za naplatu, adresu za isporuku sa poštanskim brojem, potvrdu plaćanja, adresu e-pošte i broj telefona;
• Informacije o nalogu, uključujući: Vaše korisničko ime, bezbednosna pitanja i druge informacije koje se koriste u svrhe bezbednosti naloga;
• Informacije o korisničkoj podršci, uključujući: informacije koje odaberete da uključite u komunikaciju sa nama.

Neke funkcije Usluga mogu zahtevati da nam direktno dostavite određene informacije o sebi. Možete izabrati da ne date ove informacije, ali to može da vas spreči da koristite ili pristupite ovim funkcijama.

Takođe Društvo je dužno po osnovu propisa koji regulišu oblast zaštiti potrošača da kupcima obezbedi mogućnost ulaganja reklamacija na kupljene proizvode. U tom slučaju, prilikom ulaganja reklamacije od Vas kao kupca možemo da uzmemo podatke o imenu i prezimenu, broju telefona, e-mail adresi i/ili kućnu adresu, ukoliko je potrebno npr. slanje robe ali i druge podatke u zavisnosti od načina okončanja postupka reklamacije kao što je broj tekućeg računa (zbog vraćanja iznosa vrednosti kupljene robe) ali i druge podatke ukoliko su potrebni radi ispunjenja obaveza Društva u vezi sa postupkom rešavanja reklamacije a koje obaveze proizilaze iz finansijskih i/ili poreskih propisa. Podatke prikupljenje na ovaj način koristimo isključivo radi rešavanja i odgovaranja na Vaše reklamacije. Pravni osnov za obradu ovih podataka je član 12, stav 1 tačka 2) i 3) Zakona imajući u vidu izvršenje ugovornih obaveza odnosno pravnih obaveza.

Podaci o ličnosti korisnika Loyalty programa: Ako ste se učlanili odnosno pristupili nekom od naših loyalty programa koji pružaju različite benefite kupcima, takvo učlanjenje je dobrovoljno. Tom prilikom obrađujemo identifikacione podatke koje ste nam Vi dali a koji su potrebni za pristup i realizaciju loyalty programima. Pravni osnov za obradu podataka se zasniva na vašem pristanku u skladu sa članom 12, stav 1, tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. U tom slučaju, imate pravo da opozovete Vašu saglasnost u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.

Ukoliko ste se prijavili za prijem naših Newsletter-a i obaveštenja o akcijama u vezi sa našim proizvodima, uvođenjem novih proizvodima i drugih novitetima, kojom prilikom ste ostavili svoju email adresu i/ili broj telefona, takvo postupanje je izričito dobrovoljno. Pravni osnov za obradu podataka se zasniva na vašem pristanku u skladu sa članom 12, stav 1, tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. U tom slučaju, imate pravo da opozovete Vašu saglasnost u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.

Podaci o ličnosti korisnika društvenih mreža: Na stranicama društvenih mreža Društva, Društvo obrađuje podatke u svrhu informisanja potrošača o ponudama, proizvodima, uslugama, akcijama, nagradnim igrama, bitnim informacijama, novostima u kompaniji, u svrhu interakcije sa posetiocima društvenih mreža kao i u svrhu davanja odgovora na postavljena pitanja, pohvale i kritike i u svrhu komuniciranja sa licima. Obrada podataka se vrši u interesu ostvarivanja komunikacije odnosno u cilju interakcije i unapređenja odnosa sa pratiocima. Pravni osnov za obradu Vaših podataka je član 12, stav 1 tačka 6) Zakona (legitiman interes).

Podatke, koje ste uneli na našim stranicama društvenih mreža, kao što su npr. komentari, video snimci, slike, lajkovi, javna obaveštenja i sl. ne obradjujemo ni u jednu drugu svrhu osim ovde predviđene. Zadržavamo pravo da obrišemo nezakonite ili neprimerene sadržaje, ukoliko je to potrebno. Vaše podatke obrađujemo i u svrhu komuniciranja sa vama. Vaše sadržaje ćemo eventualno podeliti na našoj stranici ako to predstavlja funkciju platforme društvene mreže.

Informacije koje prikupljamo o vašoj upotrebi

Takođe, možemo automatski prikupljati određene informacije o Vašoj interakciji sa Uslugama („Podaci o korišćenju"). Da bismo to uradili, možemo da koristimo kolačiće, piksele i slične tehnologije („Kolačići"). Podaci o korišćenju mogu da obuhvataju informacije o tome kako pristupate našem sajtu i Vašem nalogu i kako ga koristite, uključujući informacije o uređaju, informacije o pregledaču, informacije o Vašoj mrežnoj vezi, Vašu IP adresu i druge informacije u vezi sa Vašom interakcijom sa Uslugama. Pravni osnov za obradu IP adrese je član 12, stav 1 tačka 6) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (legitiman interes), koji proizilazi iz gore navede svrhe obrade podataka.

Informacije koje dobijamo od trećih lica

Konačno, informacije o Vama možemo dobiti od trećih lica, uključujući od prodavaca i dobavljača usluga koji mogu prikupljati informacije u naše ime, kao što su:

• Kompanije koje podržavaju naš Sajt i usluge, kao što je Shopify;
• Naši obrađivači plaćanja, koji prikupljaju informacije o plaćanju (npr. bankovni račun, informacije o kreditnoj ili debitnoj kartici, adresa za slanje računa) kako bi obradili Vašu uplatu kako bi ispunili Vaše porudžbine i pružili Vam proizvode ili usluge koje ste tražili, kako bismo izvršili naš ugovor sa Vama;
• Kada posetite naš Sajt, otvorite ili kliknete email-ove koje Vam šaljemo ili stupite u interakciju sa našim uslugama ili oglasima, mi ili treća lica sa kojima sarađujemo, možemo automatski da prikupljamo određene informacije koristeći tehnologije za praćenje na mreži kao što su pikseli, alati za anonimnu analizu ponašanja korisnika, alati za razvoj softvera, biblioteke proizvedene od strane trećih lica i kolačići.

Sve informacije koje dobijemo od trećih lica biće tretirane u skladu sa ovom Politikom privatnosti. Takođe pogledajte odeljak u nastavku: Web lokacije i linkovi trećih lica.

U kom periodu čuvamo Vaše lične podatke?

Podaci o ličnosti se čuvaju onoliko vremena koliko je potrebno za obezbeđivanje svrhe za koju su podaci o ličnosti prikupljeni, i to:

• Za podatke gde postoji zakonom definisan rok čuvanja, Društvo čuva podatke u tom periodu i briše ih u dodatnom roku od godinu dana.
• Podatke za koje ne postoji definisani zakonski rok čuvanja, Društvo čuva tokom perioda važenja ugovora u vezi sa kojim se podaci obrađuju, a po prestanku ugovora Društvo briše podatke u dodatnom roku od godinu dana po isteku roka zastarelosti za odgovarajuće obaveze, na primer:
  • Ugovori o prometu robe i usluga sa pravnim licima: 3+1 godina;
  • Ugovori o prometu robe i usluga sa ostalim licima: 10+1 godina;
• Podatke koje obrađuje na osnovu legitimnog interesa, Društvo čuva sve dok postoji legitimni interes, i briše ih u periodu od 2 godine od prestanka legitimnog interesa.
• Podatke koje obrađuje na osnovu saglasnosti, Društvo čuva sve dok ima saglasnost, a u slučaju povlačenja saglasnosti, iste briše u najkraćem razumnom roku.
• Podaci dostavljeni prilikom postavljanja nekog upita/pitanja preko internet stranice, putem društvenih mreža ili putem e-maila ili telefona, brišu se ili anonimizuju najkasnije u roku od godinu dana nakon davanja konačnog odgovora.
• Podaci prikupljeni u vezi sa nagradnim igrama i konkursima brišu se nakon završetka nagradne igre/konkursa i objavljivanja dobitnika, osim onih podataka o dobitnicima koje je Društvo u skladu sa zakonom dužno da čuva prilikom organizovanja nagradne igre/konkursa, a u slučaju da je nagrada proizvod sa garancijom, podaci dobitnika se čuvaju u periodu zakonskog prava na garanciju.

Nakon ispunjenja svrhe, odnosno isteka zakonom propisanog roka za čuvanje podataka o ličnosti, podaci o ličnosti će biti trajno obrisani.

Gore navedena razdoblja čuvanja Vaših ličnih podataka, definišemo vodeći se sledećim kriterijumima:

• period u kojem su nam potrebni Vaši lični podaci kako bismo Vam mogli pružati naše usluge;
• postoji li zakonska, ugovorna ili slična obaveza čuvanja Vaših ličnih podataka.

Kako koristimo vaše lične podatke

• Kroz pružanje usluga i prodaju proizvoda: Koristimo Vaše lične podatke da bismo vam pružili Usluge i izvršili naš ugovor sa Vama, uključujući obradu Vaših plaćanja, ispunjavanje Vaših porudžbina, slanje obaveštenja u vezi sa Vašim nalogom, kupovinama, povraćajem, razmenom ili drugim transakcijama, da bi kreirirali, održavali i na drugi način upravljali Vašim nalogom, da bi organizovali isporuku, olakšali bilo kakvo vraćanje i zamenu i druge funkcije i funkcije povezane sa Vašim nalogom;
• Za marketing i oglašavanje: Možda ćemo koristiti Vaše lične podatke u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija putem e-pošte, tekstualnih poruka ili poštom, i da Vam prikazujemo reklame za proizvode ili usluge. Ovo može uključivati korišćenje Vaših ličnih podataka da bismo bolje prilagodili Usluge i oglašavanje na našem sajtu i drugim web lokacijama. Ovi podaci se prikupljaju isključivo na osnovu Vaše saglasnosti (npr. u slučaju registracije korisničkog naloga, prijave za newsletter, direktan marketing, ankete, putem kontakt obrasca, putem telefona ili putem e-maila, konkursa ili izvršenja ugovora, u skladu sa utvrđenom svrhom, odnosno radi odgovora na upit, slanja newsletter-a i drugog marketing materijala, izvršenja ugovora ili druge obaveze, odnosno uz saglasnost lica, a kako je bliže opisano u ovom dokumentu).

Ako ste dali pristanak za prijem newsletter-a preko e-mail, sms, vibera, i/ili za prijem drugog marketing materijala koji sadrži obaveštanje o aktuelnim ponudama i promocijama, koristimo e-mail adresu odnosno broj telefona i eventualno ime za slanje informacija o proizvodima, promocijama, nagradnim igrama/konkursima, novostima i ponudama. Ako prilikom prijave na newsletter odaberete opciju da želite da primate poruke koje su više prilagođene vašim interesovanjima, te nam u tu svrhu date podatak o polu i uzrastu, Društvo će navedene podatke obrađivati kako bi se filtrirao sadržaj koji je prilagođen vašim interesovanjima, to jest kako bismo Vam ponudili proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju korisnici istog pola i istog uzrasta, a sve u cilju olakšavanja pretraživanja naše ponude.

Pravni osnov za obradu podataka prilikom slanja newslettera i/ili drugog marketing materijala je vaša saglasnost u skladu sa članom 12, stav 1 tačka 1) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Vašu saglasnost za prijem newslettera/marketing materijala ili kreiranje personalizovanih korisničkih profila možete da opozovete u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva. Link za odjavu možete naći na kraju svakog newslettera poslatog emailom a takodje nas možete i kontaktirati mailom sa zahtevom da Vas odjavimo sa liste za slanje newsletter-a ili drugog marketing materijala. Ukoliko opozovete pristanak, obrisaćemo Vaše podatke. Obaveštavamo Vas da u slučaju slanja newslettera/viber/sms možemo da angažujemo eksterne partnere u cilju izvršenja ovih usluga tako da može da dođe do prenosa Vaših podataka tim licima (podaci o e-mail adresi i broju telefona).

• U svrhu bezbednosti i sprečavanja prevara: Koristimo Vaše lične podatke da bismo otkrili, istražili ili preduzeli mere u vezi sa mogućim lažnim, nezakonitim ili zlonamernim aktivnostima. Ako odlučite da koristite Usluge i registrujete nalog, dužni ste da obezbedite čuvanje podataka Vašeg naloga. Toplo preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge detalje o pristupu ne delite ni sa kim. Ako smatrate da je Vaš nalog kompromitovan, odmah nas kontaktirajte. Društvo nema pristup lozinkama, tako da je korisnik Usluge isključivo odgovoran za zaštitu svoje lozinke. Svaki korisnik odgovara za tačnost i istinitost svih informacija koje je dao i garantuje da će svojim profilom upravljati lično, odnosno preko lica koje ovlasti.
• Za komunikaciju s Vama i poboljšanje usluge: Koristimo Vaše lične podatke da bismo vam pružili korisničku podršku i poboljšali naše Usluge. Ovo je u našem legitimnom interesu kako bismo vam odgovarali, kako bismo vam pružili efikasne usluge i održali naš poslovni odnos sa vama.

Društvo čuva podatke do opoziva ili odjave profila u skladu sa zakonskom regulativom Republike Srbije. Korisnik se može odjaviti u bilo kom trenutku, slanjem pisanog obaveštenja odgovarajuće sadržine u elektronskoj formi na e-mail adresu: info@touchandglow.rs i mora biti poslat sa elektronske adrese sa koje se korisnik prijavio kao registrovani korisnik, ili slanjem dopisa na adresu navedenu na kraju voog dokumenta. Nakon deaktivacije Društvo će čuvati vaše podatke u roku od 6 meseci od dana deregistracije, u cilju rešavanja eventualnih reklamacija iz prethodnog perioda.

Kolačići („Cookies")

Kao i mnoge druge web stranice, i mi koristimo kolačiće na našem sajtu. Za specifične informacije o kolačićima koje koristimo u vezi sa vođenjem naše prodavnice putem platforme Shopify-a, pogledajte https://www.shopify.com/legal/cookies. Koristimo kolačiće da bismo omogućili i poboljšali naš sajt i naše Usluge (uključujući da zapamtimo Vaše radnje i podešavanja), da bismo pokrenuli analitiku i bolje razumeli interakciju korisnika sa Uslugama (u našem legitimnom interesu da administriramo, poboljšamo i optimizujemo Usluge). Takođe možemo dozvoliti trećim licima i dobavljačima usluga da koriste kolačiće na našoj veb lokaciji kako bi bolje prilagodili usluge, proizvode i oglašavanje na našoj web lokaciji i drugim web lokacijama.

Većina pretraživača podrazumevano automatski prihvata kolačiće, ali možete da izaberete da podesite pretraživač da uklanja ili odbija kolačiće preko kontrola pregledača. Imajte na umu da uklanjanje ili blokiranje kolačića može negativno uticati na vaše korisničko iskustvo i može dovesti do toga da neke od Usluga, uključujući određene funkcije i opštu funkcionalnost, ne rade ispravno ili više ne budu dostupne. Pored toga, blokiranje kolačića možda neće u potpunosti sprečiti način na koji delimo informacije sa trećim stranama kao što su naši partneri za oglašavanje.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima, možemo otkriti Vaše lične podatke trećim licima u svrhe ispunjenja ugovora, legitimnih razloga i drugih razloga koji podležu ovoj Politici privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

• Dobavljače ili druga treća lica koja obavljaju usluge u naše ime (npr. IT, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, skladištenje podataka u cloud-u, fullfilment usluge/logistika i isporuka);
• Poslovne i marketinške partnere za pružanje usluga i oglašavanje: Naši poslovni i marketinški partneri će koristiti Vaše podatke u skladu sa sopstvenim obaveštenjima o privatnosti;
• Kada uputite, zatražite od nas ili na drugi način pristanete na naše otkrivanje određenih informacija trećim licima, kao što je da Vam isporučimo proizvode ili putem Vaše upotrebe vidžeta društvenih medija ili određenih login integracija, uz Vašu saglasnost;
• Sa našim filijalama ili na drugi način u okviru naše korporativne grupe, u našem legitimnom interesu da vodimo uspešno poslovanje;
• U vezi sa poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili bankrot; da bi se pridržavali svih važećih zakonskih obaveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahteve); da bi sproveli sve primenjive uslove Usluge i zaštitili ili odbranili Usluge, naša prava i prava naših korisnika ili drugih.

Mi otkrivamo sledeće kategorije ličnih podataka i osetljivih ličnih podataka o korisnicima u svrhe navedene iznad u „Kako prikupljamo i koristimo vaše lične podatke" i „Kako otkrivamo lične podatke":

Ne koristimo i ne otkrivamo osetljive lične podatke bez Vašeg pristanka ili u svrhu donošenja zaključaka o vašim osobinama.

Web lokacije i linkovi trećih lica

Naš sajt može da pruža veze ka web lokacijama ili drugim onlajn platformama kojima upravljaju treća lica. Ako pratite veze do sajtova koji nisu povezani ili kontrolisani od nas, trebalo bi da pregledate njihove politike privatnosti i bezbednosti i druge odredbe i uslove. Ne garantujemo i nismo odgovorni za privatnost ili bezbednost takvih sajtova, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija koje se nalaze na ovim sajtovima. Informacije koje dajete na javnim ili polu-javnim mestima, uključujući informacije koje delite na platformama društvenih mreža trećih lica, takođe mogu da vide drugi korisnici Usluga i/ili korisnici tih platformi trećih lica bez ograničenja u pogledu njihovog korišćenja od nas ili od trećeg lica. Naše uključivanje takvih linkova samo po sebi ne implicira bilo kakvo odobravanje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim na način koji je otkriven u Uslugama.

Podaci o deci (ispod 16 godina)

Usluge nisu namenjene da ih koriste deca i mi ne prikupljamo svesno nikakve lične podatke o deci. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dalo svoje lične podatke, možete da nas kontaktirate koristeći kontakt podatke navedene u nastavku da biste zahtevali da ih izbrišemo.

Od datuma stupanja na snagu ove Politike privatnosti, nemamo stvarno saznanje da „delimo" ili „prodajemo" (kako su ti uslovi definisani u važećim propisima) lične podatke pojedinaca mlađih od 16 godina.

Sigurnost i zadržavanje vaših podataka

Imajte na umu da nijedna bezbednosna mera nije savršena ili neprobojna i da ne možemo da garantujemo „savršenu bezbednost". Pored toga, sve informacije koje nam pošaljete možda neće biti bezbedne dok su u tranzitu. Preporučujemo vam da ne koristite nesigurne kanale da biste nam saopštili osetljive ili poverljive informacije. Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke zavisi od različitih faktora, kao što su: da li su nam informacije potrebne za održavanje vašeg naloga, pružanje Usluga, poštovanje zakonskih obaveza, rešavanje sporova ili sprovođenje drugih primenjivih ugovora i politika.

Vaša prava

U zavisnosti od toga gde živite, možda imate neka ili sva dole navedena prava u vezi sa V ašim ličnim podacima. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primeniti samo u određenim okolnostima i, u određenim slučajevima, možemo odbiti Vaš zahtev u skladu sa zakonom:

• Pravo pristupa/informisanja: Možda imate pravo da zatražite pristup ličnim podacima koje imamo o vama, uključujući detalje koji se odnose na načine na koje koristimo i delimo Vaše podatke.
• Pravo na brisanje: Možda imate pravo da zahtevate da izbrišemo lične podatke koje čuvamo o Vama.
• Pravo na ispravku: Možda imate pravo da zahtevate da ispravimo netačne lične podatke koje čuvamo o Vama.
• Pravo na prenosivost: Možda imate pravo da dobijete kopiju ličnih podataka koje imamo o Vama i da zahtevate da ih prenesemo trećem licu, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.
• Ograničenje obrade: Možda imate pravo da tražite od nas da zaustavimo ili ograničimo obradu Vaših ličnih podataka.
• Povlačenje saglasnosti: Kada se oslanjamo na saglasnost za obradu Vaših ličnih podataka, možda imate pravo da povučete ovu saglasnost.
• Žalba: Možda imate pravo na žalbu na našu odluku ako odbijemo da obradimo Vaš zahtev. To možete učiniti tako što ćete direktno odgovoriti na naš demanti.
• Upravljanje postavkama komunikacije: Možemo vam slati promotivne e-poruke, a Vi možete da odustanete od njihovog primanja u bilo kom trenutku korišćenjem opcije za odjavu koja je prikazana u našim e-porukama za vas. Ako odustanete, možda ćemo Vam i dalje slati nepromotivne e-poruke, poput onih o Vašem nalogu ili porudžbinama koje ste napravili.

Možete ostvariti bilo koje od ovih prava tako što ćete nas kontaktirati koristeći dole navedene kontakt podatke.

Nećemo Vas diskriminisati zbog korišćenja bilo kog od ovih prava. Možda ćemo morati da prikupimo informacije od Vas da bismo verifikovali Vaš identitet, kao što su vaša adresa e- pošte ili informacije o nalogu, pre nego što damo suštinski odgovor na zahtev. U skladu sa važećim zakonima, možete odrediti ovlašćenog zastupnika da u Vaše ime podnosi zahteve za ostvarivanje vaših prava. Pre nego što prihvatimo takav zahtev od zastupnika, zahtevaćemo da zastupnik dostavi dokaz da ste ga ovlastili da deluje u Vaše ime, a možda ćete Vi morati da potvrdite svoj identitet direktno kod nas. Odgovorićemo na Vaš zahtev blagovremeno u skladu sa važećim zakonom.

Žalbe/Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo Vaše lične podatke, kontaktirajte nas koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Ako niste zadovoljni našim odgovorom na Vašu pritužbu, u zavisnosti od toga gde živite, možda ćete imati pravo da uložite žalbu na našu odluku tako što ćete nas kontaktirati koristeći kontakt podatke navedene u nastavku, ili uložiti žalbu svom lokalnom organu za zaštitu podataka.

Međunarodni korisnici i čuvanje podataka u Srbiji/van Srbije

Nalazimo se i poslujemo u Republii Srbiji.

Imajte na umu da možda prenosimo, čuvamo i obrađujemo Vaše lične podatke van zemlje u kojoj Vi živite. Vaše lične podatke takođe obrađuje osoblje i pružaoci usluga i partneri treća lica u ovim zemljama.

U pojedinim slučajevima možemo da delimo vaše podatke o ličnosti odnosno da ih prenosimo u druge države van Srbije u skladu sa Zakonom. Kada to činimo, prenosimo Vaše podatke na servere koji se nalaze u SAD, zemlji koja obezbeđuje adekvatan nivo zaštite u skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije. Pristup će biti dozvoljen samo ograničenom broju lica odnosno ovlašćenim osobama isključivo za održavanje funkcionalnosti servera.

Pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

U svakom trenutku imate pravo na pritužbu pred nadležnim organom za zaštitu ličnih podataka - Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Kontakt

Ukoliko imate pitanja o našoj praksi privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, ili ako želite da iskoristite neko od prava koja su Vam na raspolaganju, pozovite nas ili nas pošaljite e-mail na: info@touchandglow.rs ili nas kontaktirajte na tel: +381677207618, ili na adresu: DelKai d.o.o., ul. JNA 30B, Borča, Beograd 11000, Republika Srbija.

Podaci o Rukovaocu podataka o ličnosti

Odgovornost za obradu podataka o ličnosti u svojstvu rukovaoca snosi: DelKai d.o.o., ul. JNA 30B, Beograd 11000, matični broj: 21303925.