Obaveštenje o uslovima za ulaganje reklamacije potrošača i načinu postupanja po uloženoj reklamaciji

Poštovani potrošači,

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik RS broj 88/2021), reklamacija je zakonski regulisan postupak rešavanja prigovora kupaca zbog nedostataka na isporučenom proizvodu.

Ukoliko na proizvodu koji ste poručili i preuzeli postoji neki proizvodno-tehnološki nedostatak (npr. neispravna pumpica za istiskivanje kreme/seruma) ili skrivena mana (npr. izmenjena hemijska svojstva proizvoda) i kada vam taj nedostatak otežava ili onemogućava upotrebu proizvoda na uobičajen način, imate pravo da podnesete reklamaciju u cilju otklanjanja nedostataka.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana preuzimanja, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je u suprotnosti sa vrstom proizvoda i prirodom određene nesaobraznosti ili ukoliko trgovac/prodavac dokaže suprotno.

Šta se ne smatra razlogom za ulaganje Reklamacije?

• Nedostatak na proizvodu je nastao nakon preuzimanja, kao posledica vaše radnje ili slučaja;
• Ukoliko je nedostatak neznatan (ukoliko na preuzetom proizvodu postoji nedostatak, ali ne utiče na upotrebljivost proizvoda na uobičajen način).

Koraci prilikom Reklamacije:

1. Molimo da preuzmete, odštampate i popunite obrazac Zahtev za reklamaciju a zatim ga skeniranog (ili slikanog telefonom) dostavite na email adresu: reklamacije@touchandglow.rs;
2. Uz zahtev, molimo dostavite i sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke (fiskalni račun, otpremnica, uz obavezno navođenje koda pošiljke i sl);
3. Vaš email mora biti potvrđen od strane naše službe kao zaprimljen. Ukoliko u roku od 2 radna dana niste dobili email potvrdu, molimo da nas kontaktirate na broj telefona: 067 - 720-7618, da nam na to skrenete pažnju. Može se desiti da je vaš email otišao u SPAM te da ga nismo primetili, pa vas zato molimo da preduzmete i ovaj korak;
4. Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen sa vaše strane, a izabrana ambalaža u koju pakujete proizvod mora obavezno biti obezbeđena dodatnom opremem (npr. dodatni papir unutar kutije kako ne bi došlo do loma, zatim upakivanje u dodatnu kesu) kako se ne bi oštetio u transportu. U protivnom nismo odgovorni za ovaj povrat.
5. Mi ćemo pozvati Kurirsku službu koja je isporučila proizvod da pošiljku preuzme na vašoj adresi i izvrši njeno vraćanje u: Magacin Touch&Glow, na adresu: Slanje Paketa d.o.o, Dositejeva 45, Šimanovci 22310. Touch&Glow snosi troškove povrata vaše reklamacije (samo te dve stvari je potrebno da kuriru napomenete);
6. Touch&Glow je potvrdio prijem pošiljke koji ispunjava uslov za reklamaciju;
7. Rešenje o ishodu reklamacije kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca;
8. Na osnovu vaših navoda u zahtevu za reklamaciju, lica ovlašćena za rešavanje reklamacija potrošača utvrđuju osnovanost uložene reklamacije pregledom i testiranjem proizvoda i po potrebi, konsultujući proizvođača-ovlašćenog dobavljača. Nakon testiranja proizvoda, a na osnovu činjenica utvrđenih u toku kontrole, lica ovlašćena za rešavanje reklamacija potrošača donose Odluku kojom odobravaju ili odbijaju uloženu reklamaciju, u zakonskom roku od 8 dana od prijema vašeg zahteva;
9. Ukoliko se ustanovi da je vaša reklamacija opravdana donećemo odluku kojom se reklamacija usvaja. Po usvojenoj reklamaciji, u skladu sa zakonskim normama, postupićemo na sledeći način:  Ukoliko je to moguće, otklonićemo nedostatak na proizvodu uz vašu saglasnost a ukoliko otklanjanje nedostatka nije moguće ili ga ne prihvatate, zamenićemo vam reklamirani proizvod za isti proizvod bez nedostataka;  Ukoliko iz nekog razloga ne možemo da vam zamenimo proizvod, ponudićemo vam drugi proizvod u istoj vrednosti ili skuplji proizvod uz doplatu ili možete tražiti povraćaj novca;
10. Ukoliko vaša reklamacija nije opravdana, proizvod koji ste reklamirali vam vraćamo uz odluku. Touch&Glow se trudi da svojim potrošačima izađe u susret usvajajući zahteve za reklamaciju kada god je to moguće, čak i kada su one pravno neosnovane, a sve u želji da svi naši potrošači budu, pre svega, zadovoljni kupovinom u našoj online prodavnici. Za više informacija možete pozvati naš kontakt centar na broj telefona 067-720-7618.