Opšti uslovi kupovine

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014,6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) privredno društvo DelKai d.o.o., Beograd 11000, JNA 30B, opština Palilula, matični broj: 21303925, PIB: 110132721 svoje cenjene korisnike i potrošače

OBAVEŠTAVA o

Opštim uslovima korišćenja i kupovine posredstvom internet stranice/online prodavnice

www.touchandglow.rs

Poštovani korisnici i potrošači,

U cilju zaštite vaših potrošačkih prava ovim putem vas obaveštavamo da prilikom svake vaše posete i kupovine na našem zvaničnom web-sajtu/internet prodavnici/online prodavnici: www.touchandglow.rs, važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove kupovine koje ćemo vam detaljnije predstaviti u daljem tekstu.

Molimo vas da ih pažljivo pročitate, a za sve nedoumice možete se obratiti našem Kontakt centru na broj telefona: 067-720-7618.

Predmet Opštih uslova:

Ovi opšti uslovi definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na online prodavnici: www.touchandglow.rs

Subjekti Opštih uslova:

Prodavac robe koja se naručuje i plaća putem pouzeća ili online je DelKai d.o.o., Beograd – Palilula, ul. JNA 30B, Beograd.

„Touch&Glow“ je brend i naziv online prodavnice.

Kupac robe je fizičko lice posetilac prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga platnom karticom, e-bankingom ili pošalje narudžbinu, pa artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Proizvodi i cene:

Touch&Glow odnosno DelKai d.o.o. Beograd garantuje za kvalitet i poreklo proizvoda koji se prodaju u našoj online prodavnici.

Svi proizvodi koje ćete pronaći na našem sajtu su originalne robne marke.

Proizvodi su uvezeni na tržište Republike Srbije od strane naše kompanije DelKai d.o.o. Beograd, i to: kupljeni direktno od proizvođača ili jedinih zvanično ovlašćenih distributera koji se snabdevaju neposredno od svetskih proizvođača kozmetičkih i drugih brendova.

Proizvodi su predstavljeni tekstom i prikazani fotografijom proizvoda. Trudimo se da fotografije proizvoda što vernije ali ne i bezuslovno verno prikazuju izgled proizvoda.

Ispod svakog proizvoda je dato detaljno pojašnjenje: tekstualni opis proizvoda, za koji je tip kože, za koje je stanje kože, kako se upotrebljava, odgovarajuća upozorenja, ključni sastojci proizvoda, sastav i pH.

Molimo pažljivo pročitajte naš opis proizvoda.

Ukoliko i dalje želite dodatne informacije o proizvodu, molimo vas da pre kupovine kontaktirate naš Korisnički servis na email: info@touchandglow.rs.

Cene na Internet stranici iskazane su sa svim pripadajućim porezima i nema skrivenih troškova. Iskazane cene su u srpskim dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om. Prodajne cene artikla važe samo za kupovinu u online prodavnici.

Troškovi dopreme su dodatno obračunati, o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice.

Za više informacija o troškovima dopreme, molimo vas pogledajte odeljak „Troškovi isporuke“.

Pakovanje proizvoda:

Proizvode koje naručite putem sajta www.touchandglow.rs pakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje) i/ili upotrebom finih materijala.

Naručivanje:

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu na Internet stranici i nakon potvrde porudžbine isti su neopozivi (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ukoliko Online prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, o tome će obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku, nakon eventualne provere stanja lagera artikala. Prodavnica zadržava pravo da otkaže porudžbinu nakon fizičke provere artikla, ukoliko lice zaduženo za kontrolu artikala pre slanja zaključi da isti nije adekvatan za dalju prodaju, o čemu će takođe, obavestiti kupca mejlom (ili telefonom).

Napomena!

Obaveštavamo vas da kupovinom za lične potrebe smatramo kupovinu do 5 istih artikala. U suprotnom, zadržavamo pravo da odbijemo isporuku veće količine istih artikala. U slučaju da se dogodi da proizvod koji ste kupili ima neki nedostatak, garantujemo da će vaša prava kao potrošača biti zaštićena u svemu u skladu sa važećim zakonskim propisima. Za više informacija o načinu ostvarivanja svojih potrošačkih prava,  možete pogledeti odeljak ovih Opštih uslova: „Jednostrani odustanak od ugovora na daljinu“ i odeljak „Reklamacije“.

Dostava:

Način isporuke:

Robu koju ste naručili na sajtu www.touchandglow.rs možete dobiti na sledeće načine:

• Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu.
• Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije, možete to naglasiti prilikom kreiranja narudžbine.

Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.

U slučaju da niste pronađeni na navedenoj adresi, kurirska služba će vam ponuditi druge opcije (paketomat i slično).

Roba se dostavlja na području cele uže Srbije. Nismo u mogućnosti da robu isporučimo na područja Autonomne pokrajine Kosovo i Metohija.

Isporuku vrši kurirska služba radnim danima od 08:00h do 16:00h.

Rok isporuke:

Planirani rok isporuke je 5 radnih dana. 

Termini isporuke zavise od doba dana kada poručujete, kao i od dana u nedelji. Ukoliko se radi o području u kojem se prijem pošiljke odvija samo određenim danima u nedelji, blagovremeno ćemo vas obavestiti o terminu isporuke nakon prijema porudžbine.

Ako je porudžbina izvršena u petak nakon 12h, dostava se vrši na način kao da je primljena prvog radnog dana nakon vikenda. Ako je porudžbina izvršena preko vikenda (subota i nedelja), dostava se vrši na način kao da je primljena prvog radnog dana nakon vikenda. Isporuka se ne vrši nedeljom i praznicima koji su neradni dani.

Troškovi isporuke:

Troškovi dopreme naručenih proizvoda biće vam posebno naplaćeni u iznosu od 390,00 rsd za paket težine do 5 kg.

Za pakete veće težine, molimo da se informišete na tel: 067-720-7618.

VAŽNA NAPOMENA!

Preporučujemo vam da pre preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete pre preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i proverite da li je oštećenje pošiljke uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala.

Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja pre preuzimanja, potrebno je da najkasnije u roku od 12 sati od kada ste primili pošiljku, dostavite informaciju o oštećenoj transportnoj pošiljci na sledeću e-maila dresu: reklamacije@touchandglow.rs, sa obaveznim sledećim podacima:

• U nazivu emaila navedite: „Oštećena pošiljka“
• Obavezno dostavite sliku transportnog pakovanja (možete slikati telefonom);
• Obavezno dostavite sliku oštećenog proizvoda iz transportnog pakovanja (možete slikati telefonom);
• Kod pošiljke – obavezno.

Nakon prijema vašeg e-maila, mi ćemo kontaktirati kurirsku službu i preduzeti dalje korake prijavljivanja oštećene pošiljke kurirskoj službi.

Kurirska služba dolazi na vašu adresu da preuzme oštećenu pošiljku.

Kurirska služba zadržava pravo da odbije ovakvu reklamaciju kao neosnovanu.

Poštovanjem ove procedure, vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.

Način plaćanja:

Plaćanje proizvoda prilikom kupovine u našoj internet prodavnici www.touchandglow.rs možete izvršiti na jedan od dva načina:

• Gotovinski – pouzećem: Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa porudžbenice u gotovom novcu, na ruke dostavnom radniku/kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke (proizvodi sa troškovima dostave).
• Platnim karticama: Plaćanje karticama je omogućeno korisnicima DINA, MasterCard, Maestro, Visa i American Express – pod uslovom da kartica podržava plaćanje preko Interneta (što možete da proverite kod banke koja Vam je karticu izdala). Plaćanje karticama se obavlja na bezbedan i sertifikovan način preko banke Banca Intesa A.D. Beograd (Corvous Pay Payment Gateway), tako što ćete uneti podatke sa platne kartice, a onda potvrditi plaćanje u poljima namenjenim za to na stranici za plaćanje. Na osnovu potvrde plaćanja banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena što znači da ulazi u proces pripreme za isporuku. Iznos sa porudžbenice u tom trenutku je rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće vam biti raspoloživ za drugu namenu. Transakcija će biti završena a iznos sa porudžbenice skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi spremni za dostavu i predati kurirskoj službi.
• Napomena: U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa u roku od 14 dana od dana prihvatanja vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. U tom slučaju, nakon isteka roka od 14 dana i otkazivanja porudžbenice, novac rezervisan na vašem računu se oslobađa i ponovo vam je na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili napraviti novu porudžbinu i izvršiti plaćanje vezano za njih.
• E-bankingom: Omogućili smo opciju plaćanja putem e-bankinga. Nakon što ste odabrali proizvode, u meniju opcija plaćanja, možete izabrati plaćanje e-bankingom, nakon čega Vam se dostavljaju instrukcije za plaćanje (broj tekućeg računa Prodavca, kao i poziv na broj (broj porudžbine)). Takva porudžbina neće biti procesuirana do uplate iste, ali će Vaši proizvodi u korpi biti rezervisani 24h. Ukoliko ne izvršite porudžbinu u roku od 24h, ista će biti poništena, a proizvodi iz korpe vraćeni na stanje (lager).
• Valuta plaćanja: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, podaci o platnoj kartici nisu ni u jednom momentu dostupni trgovcu/prodavcu.

Poverljive informacije se prenose u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima. Corvous Pay Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka.

Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja - od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Povraćaj sredstava:

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Touch&Glow je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o zaštiti podataka o ličnosti:

Da bismo bili u mogućnosti da uspešno obradimo vašu narudžbinu, potrebno je da nam pružite određene podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da vam na efikasan način isporučimo željenu robu i da vas obavestimo o trenutnom statusu vaše narudžbine.

Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju, dostupni su samo zaposlenima i saradnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.

Za dodatne informacije o svojim pravima u skladu sa politikom privatnosti i važećim zakonskim normama, pogledajte odeljak Politika privatnosti.

Reklamacije:

Ukoliko se dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim normama.

Za detaljne informacije pogledajte Obaveštenje o uslovima za ulaganje reklamacije potrošača i načinu postupanja po uloženoj reklamaciji. Zahtev za reklamaciju možete preuzeti ovde.

Za sva vaša pitanja i nedoumice možete nam se obratiti na kontakt tel. 067-720-7618.

Vansudsko rešavanje sporova:

Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Spisak ovlašćenih tela za vansudsko rešavanja potrošačkih sporova nalazi se na Spisak ovlašćenih tela.

Jednostrani odustanak od ugovora na daljinu:

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS, Potrošač ima pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu propisano je Zakonom.

Potrošač odustaje od kupovine tako što upućuje Izjavu o odustanku trgovcu, koju može dati na propisanom obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način (potrošač sastavi izjavu samostalno).

Dakle, ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:

• ustanovite da vam je greškom trgovca dostavljen proizvod koji niste naručili;
• da vam je našom greškom, pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i/ili naplaćen proizvod koji niste naručili ili
• ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili ili odustali od kupovine

imate pravo da nam vratite sporne proizvode, a mi ćemo vam vratiti vaš novac ili proizvod zameniti za drugi proizvod, po vašoj želji.

Molim vas da pročitate uslove za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora koji su izloženi u nastavku:

1. Roba koju nam vraćate mora biti neoštećena, neotpakovana i nekorišćena;

2. Od dana kada Vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane);

3. Popunili ste i poslali nam Obrazac za jednostrani raskid na e-mail adresu reklamacije@touchandglow.rs;

4. U emailu ste priložili sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke (fiskalni račun, otpremnica, kod pošiljke i sl);

5. Touch&Glow je potvrdio prijem Obrasca za jednostrani raskid;

6. Upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njihovog oštećenja tokom transporta;

7. Pozovite Kurirsku službu koja je isporučila proizvod da pošiljku preuzme na vašoj adresi i izvrši njeno vraćanje u magacin Touch&Glow, na adresu: Slanje Paketa d.o.o, Ugrinovačka 258v, 11272 Dobanovci (uz obavezno navođenje koda pošiljke);

8. Touch&Glow je potvrdio prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca;

9. Touch&Glow će izvršiti storniranje vaše porudžbine;

10. U roku od 14 dana od prijema urednog artikla Touch&Glow odnosno DelKai d.o.o. Beograd će vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u Obrascu za jednostrani raskid.

Odgovornost kupca za transportno pakovanje pri povratu:

Molimo vas da na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite. Touch&Glow odnosno DelKai d.o.o. Beograd nije odgovorna za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećemo moći da vam omogućimo jednostrani raskid i povrat novca. Obaveštavamo vas da u slučaju jednostranog raskida, u skladu sa zakonskim normama, vi snosite troškove transporta prilikom povrata robe.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci:

Kupci mogu slobodno komentarisati proizvode i slati email poruke. Prodavnica ima pravo da ne primi ili ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, uvrede, pretnje, šire mržnju i diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Online prodavac ima pravo da blokira prijem svake komunikacije koja se šalje sa broja telefona ili e-mail naloga sa kog je prethodno isporučen neprimeren/uvredljiv/preteći sadržaj. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena. Protiv takvih aktivnosti Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.

Radno vreme:

Prodavnica radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja Internet stranica može biti kraći vremenski period nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obavešteni.

Svaka narudžbina primljena posle 12h jednog i pre 12h drugog radnog dana se obrađuje drugog radnog dana.

Ažuriranje Opštih uslova:

Touch&Glow odnosno DelKai d.o.o. Beograd zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni.

O svim izmenama ovih opštih uslova poznati korisnici će biti obavešteni putem njihove registrovane e-mail adrese. Smatra se da su korisnici upoznati sa promenama opštih uslova prilikom svake sledeće porudžbine, nakon slanja obaveštenja.